Uslovi korišćenja

1. Identifikacija vlasnika i merodavni propisi

U skladu sa članom 10. Zakona 34/2002 od 11. jula o uslugama informacionog društva i elektronskoj trgovini (LSSI-CE), obaveštavamo vas da je vlasnik veb-sajta railyo.com GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL (u daljem tekstu: „GRT“), sa poreskim identifikacionim brojem (NIF) B62717301 i sedištem na adresi Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španija, upisan u Privredni registar Barselone, tom 34138, folio 0189, registarski list 242681, upis 021168626.

Ovim Uslovima uređuju se korišćenje veb-sajta i odnos prodaje na daljinu između GRT i korisnika ili kupca, u skladu sa Zakonom 7/1998 od 13. aprila o opštim uslovima ugovaranja; Kraljevskom zakonodavnom uredbom 1/2007 (Opšti zakon o zaštiti potrošača i korisnika), izmenjenom Zakonom 3/2014 od 27. marta; Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i Organskim zakonom 3/2018 od 5. decembra o zaštiti podataka o ličnosti i garantovanju digitalnih prava; Zakonom 7/1996 od 15. januara o uređenju trgovine na malo; i LSSI-CE.

Svrha veb-sajta je prodaja voznih karata. Trajanje ugovora vezano je za završetak pružanja ugovorene usluge.

GRT zadržava pravo da bez prethodnog obaveštenja izmeni sadržaj veb-sajta, uslove korišćenja i uslove ugovaranja. Izmene su obavezujuće dok su objavljene na veb-sajtu i sve dok ne budu punovažno zamenjene kasnijim izmenama. GRT može u određenim slučajevima primenjivati Posebne uslove koji imaju prednost u odnosu na ove Opšte uslove, uz njihovo blagovremeno objavljivanje na odgovarajući način. Na kupca se primenjuju Uslovi koji važe u trenutku kupovine.

2. Uslovi korišćenja

Korisnik i režim odgovornosti

Pregledanjem, pristupanjem i korišćenjem veb-sajta stiče se svojstvo korisnika i prihvataju se ovi uslovi korišćenja, ne dovodeći u pitanje obaveznu primenu propisa merodavnih u svakom pojedinačnom slučaju. Korisnik je odgovoran za pravilno korišćenje veb-sajta, što uključuje:

• Istinitost i zakonitost informacija koje unosi u obrasce na veb-sajtu.
• Uzdržavanje od korišćenja informacija, usluga i podataka sa veb-sajta protivno ovim uslovima, zakonu, moralu, dobrim običajima ili javnom poretku, kao i na način kojim se povređuju prava trećih lica ili narušava funkcionisanje sajta.

Veb-sajtovi GRT povezani su sa informacijama trećih lica (API interfejsi železničkih prevoznika). GRT ne odgovara za izmene koje izvrše ta treća lica, a koje nisu ažurirane na njegovim veb-sajtovima.

Korisnik izjavljuje da je punoletan ili emancipovani maloletnik i da ima pravnu i poslovnu sposobnost potrebnu za pristup veb-sajtu i zaključivanje ugovora putem njega.

Politika linkova i isključenja odgovornosti

GRT ne odgovara za sadržaj veb-sajtova kojima korisnik pristupa putem linkova sa njegovog veb-sajta, niti garantuje njihovu tehničku dostupnost, tačnost, istinitost, valjanost ili zakonitost. GRT je preduzeo potrebne mere kako bi sprečio štetu za korisnike koja bi nastala usled pregledanja njegovog veb-sajta i ne odgovara za eventualnu štetu koju bi korisnik mogao pretrpeti pregledanjem interneta.

Intelektualna i industrijska svojina

GRT je, po izvornom osnovu ili kao sticalac prenetih prava, nosilac svih prava intelektualne i industrijske svojine na veb-sajtu i njegovim elementima (između ostalog, slike, zvuk, audio-zapisi, video-zapisi, softver, tekstovi, žigovi, logotipi, kombinacije boja, struktura i dizajn). Zabranjeni su umnožavanje, distribucija i javno saopštavanje ovih sadržaja, u celini ili delimično, u komercijalne svrhe bez odobrenja GRT.

Korisnik može pregledati, štampati, kopirati i čuvati elemente sajta isključivo za ličnu i privatnu upotrebu. Dužan je da se uzdrži od uklanjanja, menjanja, zaobilaženja ili manipulisanja bilo kojim zaštitnim uređajem ili sigurnosnim sistemom postavljenim na stranicama GRT.

3. Postupak kupovine

Kupovina putem veb-sajtova GRT podrazumeva izričito prihvatanje ovih Uslova i uslova korišćenja. Postupak kupovine detaljno je opisan u odgovarajućem odeljku veb-sajta.

Korisnici i registrovane agencije

Kupci koji su fizička lica kupuju karte bez obaveze registracije. Registracija na veb-sajtu rezervisana je za turističke agencije i druge poslovne klijente. Registrovana agencija odgovorna je za čuvanje poverljivosti korisničkog identiteta i lozinke dobijenih prilikom registracije i ne sme ih ustupati trećim licima.

Potvrda kupovine

GRT izdaje karte nakon što je plaćanje završeno. Po završetku kupovine, kupcu će se prikazati potvrda na ekranu, a primiće je i elektronskom poštom, zajedno sa kartama. Zbog toga je prilikom kupovine neophodno navesti važeću adresu elektronske pošte.

Ako ne primite potvrdu u roku od 24 sata nakon kupovine, obratite se korisničkoj podršci na broj telefona +34 93 487 41 41 (Španija) ili na adresu info@grt.es.

Potvrda kupovine ne važi kao faktura. Ako je kupcu potrebna faktura, može je zatražiti slanjem poruke na info@grt.es ili putem kontakt obrasca na veb-sajtu.

Ponuda i raspoloživost

GRT na veb-sajtu pruža informacije o karakteristikama i cenama raspoloživih karata. Kada je karta na posebnoj ponudi, biće navedeni cena iz posebne ponude i period njenog važenja. GRT zadržava pravo da povuče, obnovi ili izmeni ponude jednostavnom izmenom sadržaja veb-sajta, kao i da u bilo kom trenutku i bez prethodnog obaveštenja prestane da omogućava pristup tim ponudama.

Raspoloživost zavisi od železničkih prevoznika i potražnje. Iako GRT periodično ažurira svoje informacije, tražena karta može biti rasprodata tokom kupovine.

Nemogućnost pružanja usluge

Ako GRT ne može da izda kartu ili pruži ugovorenu uslugu, obavestiće kupca elektronskom poštom čim za to sazna, a ni u kom slučaju kasnije od 30 dana. GRT može, bez povećanja cene, ponuditi uslugu sličnih ili boljih karakteristika ili povraćaj celokupnog plaćenog iznosa, uključujući naknadu za uslugu.

4. Cene i načini plaćanja

Prikazivanje cena

Na svakoj karti navedena je njena cena, koja uključuje porez na dodatu vrednost (PDV) ili bilo koji drugi primenljivi porez. Prikazane cene su cene koje važe u datom trenutku, osim u slučaju štamparske greške. Ako se cena iz tog razloga razlikuje, GRT će o tome obavestiti kupca elektronskom poštom pre naplate.

Politika cena i devizni kurs

Radi pokrića nepredviđenih troškova elektronskog plaćanja, kao što su međubankarske provizije ili oscilacije deviznih kurseva, RailClick primenjuje sopstveni interni devizni kurs. Zbog toga se cena u evrima prikazana tokom kupovine može razlikovati od cene prikazane tokom pretrage i cene navedene na karti u PDF formatu. Razlika nikada neće biti veća od 3,6 %.

Naknada za uslugu

GRT naplaćuje naknadu za uslugu za svaku rezervaciju izvršenu putem njegovih veb-sajtova. Ova naknada pokriva održavanje platforme, korisničku podršku i upravljanje rezervacijama i prikazuje se u postupku plaćanja pre njegove potvrde. Njen povraćaj uređen je odeljkom 5.

Načini plaćanja

Karta se plaća u celosti prilikom završetka kupovine na veb-sajtu. Kupac može birati između sledećih načina plaćanja, u zavisnosti od zemlje iz koje kupuje:

• Kreditna ili debitna kartica.
• PayPal.
• Drugi načini plaćanja, kao što su Apple Pay, Google Pay, Bizum ili plaćanje na rate putem Klarna, kada su dostupni. Uslovi svakog načina plaćanja biće prikazani pri njegovom izboru.
• Bankarski prenos.

GRT ne čuva niti obrađuje podatke o karticama. Svim transakcijama upravljaju eksterni platni servisi (Stripe, Paycomet i PayPal), koji ispunjavaju bezbednosni standard PCI DSS. Podaci za plaćanje unose se neposredno na stranici pružaoca usluge i prenose se šifrovano putem SSL tehnologije.

Ako se iznos kupovine naplati sa kartice prevarom ili neosnovano, njen imalac može zahtevati trenutno poništenje zaduženja. Ako je kupovinu zaista izvršio imalac kartice, a neosnovano zahteva poništenje zaduženja, biće dužan da GRT naknadi nastalu štetu.

Bankarski prenos

Kada izabere bankarski prenos, kupac će elektronskom poštom primiti bankarske podatke GRT. Dužan je da u svrsi plaćanja navede referentni broj i svoje ime i prezime i da izvrši prenos u roku od 3 dana nakon potvrde. Usluga neće biti potvrđena dok GRT ne primi potvrdu banke. Kupac može poslati dokaz o uplati na info@grt.es.

Plaćanje se mora izvršiti u evrima. Sve provizije za konverziju valute i bankarske provizije snosi kupac. Kod prenosa izvan Španije, kupac mora naložiti svojoj banci da provizije snosi pošiljalac. U suprotnom, GRT može obustaviti ugovorenu uslugu zbog neprijema celokupnog iznosa.

5. Otkazivanje, izmene, povraćaji sredstava i odustanak

Otkazivanja i izmene

Izmene i otkazivanja koje zahteva kupac podležu uslovima izabrane tarife i klase, koje utvrđuje svaki železnički prevoznik. Kupac ih može u svakom trenutku pregledati na kartici „Tarife i klase“ na railclick.com. O njima se obaveštava i pre završetka kupovine i u potvrdi koju prima elektronskom poštom.

Nepovratne naknade

Nezavisno od tarifnih uslova karte, sledeće naknade GRT ne podležu povraćaju, bilo da otkazivanje pokreće kupac ili železnički prevoznik:

• Naknada za uslugu: Izuzetno, vraća se zajedno sa cenom karte ako rezervacija ne uspe zbog greške koja se može pripisati platformi RailClick i koju je potvrdio tim RailClick.
• Marža pri konverziji valute: svaka razlika koja proizlazi iz konverzije valute primenjene pri plaćanju, u skladu sa odeljkom 4.

Povraćaj uplaćenih sredstava

Kada postoji pravo na povraćaj sredstava, on se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je korišćeno pri kupovini, osim ako se ne dogovori drugo, u roku od najviše 14 kalendarskih dana od dana kada GRT potvrdi povraćaj.

Odustanak

U skladu sa članom 103. Kraljevske zakonodavne uredbe 1/2007 od 16. novembra, kojom se usvaja prečišćeni tekst Opšteg zakona o zaštiti potrošača i korisnika, usluge prevoza putnika izuzete su od prava na odustanak kada je ugovorom predviđen određeni datum ili period izvršenja. Stoga kupac izričito potvrđuje i prihvata da se pravo na odustanak u roku od 14 dana ne primenjuje na kupovinu voznih karata za određeni datum kupljenih putem RailClick, pri čemu se na svako otkazivanje, izmenu ili povraćaj primenjuje isključivo poslovna politika ugovorene tarife i odgovarajućeg železničkog prevoznika, ne dovodeći u pitanje primenu uslova iz odeljka „Nepovratne naknade“.

6. Usluga Rail Protect

GRT tokom postupka kupovine nudi opcionu uslugu Rail Protect. Ova usluga ne predstavlja putno osiguranje. GRT nastupa isključivo kao lice koje upravlja povraćajem sredstava.

Rail Protect garantuje povraćaj penala za otkazivanje karte, do najviše 200 € po rezervaciji (nezavisno od broja putnika), kada kupac otkaže putovanje pre njegovog početka iz nekog od pokrivenih razloga (zdravstveni razlozi, pravni razlozi, krađa dokumenata ili razlozi u vezi sa radom), pod uslovom da je razlog nastao nakon ugovaranja usluge i da je potkrepljen dokumentacijom u utvrđenim rokovima.

Cena usluge Rail Protect ne podleže povraćaju nakon što kupac aktivira uslugu. Povraćaj se vrši samo kada je otkazivanje putovanja posledica postupanja železničkog prevoznika ili greške platforme RailClick koju je potvrdio GRT. Iz garancije su isključeni troškovi obrade, dodatne naknade, provizije za transakcije u valutama koje nisu evro i događaji više sile.

Korisnicima koji su ugovorili Rail Protect na raspolaganju je poseban kanal podrške za obradu njihovih povraćaja sredstava: 247@railclick.com.

Pokriveni razlozi, isključenja, rokovi i postupak povraćaja sredstava detaljno su navedeni u Uslovima usluge Rail Protect, koje kupac prihvata prilikom njenog ugovaranja.

7. Korisnička podrška i reklamacije

GRT ima službu korisničke podrške za sva pitanja, probleme ili reklamacije u vezi sa vašom kupovinom:

• Telefon: +34 93 487 41 41 (Španija)
• Elektronska pošta: info@grt.es
• Kupci sa uslugom Rail Protect: 247@railclick.com
• Pisanim putem: GLOBAL REPRESENTACION TURISTICA SL, Rambla de Catalunya 105, Principal 2a, 08008 Barcelona, Španija

GRT stavlja na raspolaganje zvanične obrasce za reklamacije potrošačima i korisnicima koji ih zatraže.

8. Zaštita podataka

U skladu sa GDPR i Organskim zakonom 3/2018, podaci o ličnosti prikupljeni tokom kupovine ili registracije biće uključeni u sistem obrade u vlasništvu GRT, radi upravljanja kupovinom, ispunjavanja obaveza između obe strane i sprovođenja naknadnih radnji koje iz nje proizlaze. Pravni osnov obrade je pristanak korisnika i/ili ugovorni odnos.

GRT će podatke obrađivati zakonito, pošteno, transparentno, primereno, relevantno, ograničeno, tačno i ažurno i preduzimaće razumne mere kako bi ih bez odlaganja izbrisao ili ispravio kada su netačni. Vaši podaci o ličnosti mogu se čuvati i dostavljati trećim licima radi unapređenja vašeg iskustva na veb-sajtu i stabilnosti sistema.

Podaci će se čuvati onoliko dugo koliko je potrebno za upravljanje ugovornim odnosom ili dok postoji zakonit osnov (na primer, za primanje biltena ili reklamnih poruka). Ako korisnik ostane neaktivan duže od 2 godine, njegovi podaci biće izbrisani, osim ako postoji zakonska obaveza njihovog čuvanja.

Korisnik može ostvariti svoja prava na pristup, ispravku, ograničenje obrade, brisanje, prenosivost podataka i prigovor, kao i opozvati dati pristanak, slanjem pisanog zahteva na poštansku adresu navedenu u odeljku 1 ili na info@grt.es. Takođe može podneti pritužbu nadležnom nadzornom organu.

Lice za zaštitu podataka o ličnosti možete kontaktirati na dpd.cliente@conversia.es ili na broj telefona +34 872 987 665.

Više informacija dostupno je u dokumentu Politika privatnosti.

9. Merodavno pravo i nadležnost

GRT zadržava pravo da preduzme građanskopravne ili krivičnopravne radnje koje smatra odgovarajućim zbog nepropisnog korišćenja svog veb-sajta i njegovih sadržaja ili zbog nepoštovanja ovih Uslova.

Na odnos između korisnika i GRT primenjuju se važeći španski propisi. U slučaju spora, strane mogu spor poveriti arbitraži ili se obratiti redovnim sudovima, u skladu sa primenljivim pravilima o sudskoj nadležnosti. GRT ima sedište u Barseloni, Španija.

Poslednje ažuriranje: 7. jula 2026.